Gestion de TI y Servicios en la Nube

Gestión de TI y Servicios en la Nube — KLG Technology

Soluciones · KLG Technology

KLG opera, explota y soporta la infraestructura tecnológica de sus clientes de forma integral: sistemas legacy, nubes públicas, nube privada propia en datacenter Tier 3 en Chile, y mesa de ayuda con atención 24×7. Su equipo TI se convierte en el nuestro.

🏠 Nube privada Tier 3 · Chile

🛠 Soporte 24×7

🌐 Legacy · Nube pública · Híbrido

🛡 ISO/IEC 27001 Certificado

24/7

Soporte y monitoreo continuo

Tier 3

Datacenter certificado en Chile

ISO

27001 Certificado · AENOR

Su TI, gestionada por expertos

Opere con la tranquilidad de tener su tecnología en manos expertas

Muchas organizaciones no tienen la escala suficiente para mantener un equipo TI especializado en todas las disciplinas que su infraestructura requiere. KLG actúa como su departamento de TI externo, con capacidades de nivel enterprise disponibles desde el primer día.

Operamos infraestructura en cualquier modalidad: sistemas legacy en instalaciones del cliente, nubes públicas (AWS, Azure, GCP, Microsoft 365), nubes privadas o arquitecturas híbridas. La heterogeneidad de su entorno no es un problema: es nuestro territorio habitual.

Un único proveedor para toda la operación TI, independiente del entorno tecnológico
SLA definidos y medibles para cada nivel de servicio y criticidad
Capacidades de seguridad integradas en la operación, no como add-on
Escalabilidad inmediata ante crecimiento o picos de demanda
Visibilidad ejecutiva del estado de la infraestructura en tiempo real
Cumplimiento normativo (Ley 21.663, Ley 21.719) incorporado en los procesos

Infraestructura KLG · Nube privada propia

Datacenter Tier 3 en Chile,
sobre tecnología Fujitsu

🏠

Certificación Tier 3

Disponibilidad garantizada del 99,982%. Redundancia N+1 en todos los sistemas críticos.

🏴

Localizado en Chile

La operación primaria reside en Chile. Los respaldos hacia nube externa se realizan únicamente en proveedores con certificaciones ISO 27001 y controles equivalentes.

⚡

Baja latencia

Infraestructura local que reduce los tiempos de respuesta frente a nubes públicas con nodos en el extranjero.

🛡

Seguridad física y lógica

Controles de acceso físico, CCTV, temperatura controlada y redundancia de conectividad. Certificado ISO/IEC 27001.

🧭

Partner Fujitsu

Plataforma de hardware enterprise con soporte del fabricante y garantías de rendimiento y disponibilidad de nivel corporativo.

Nuestros servicios

Gestión integral de TI en todos los entornos

Desde la infraestructura física hasta la atención de usuarios finales, KLG cubre el ciclo completo de la operación tecnológica con un modelo de servicio gestionado, medible y con SLA garantizado.

⚙️

TI Gestionada (IT Outsourcing)

Operación y administración completa de la infraestructura tecnológica del cliente: servidores, redes, almacenamiento, sistemas operativos y plataformas de aplicaciones.

Administración proactiva de servidores físicos y virtuales
Gestión de redes LAN/WAN, firewall y conectividad
Actualizaciones, parches y hardening de seguridad
Monitoreo continuo de rendimiento y disponibilidad
Gestión de activos TI e inventario automatizado

On-premise Legacy 24×7

🏠

Nube Privada KLG

Infraestructura cloud privada sobre plataforma Fujitsu en datacenter Tier 3 en Chile. Compute, almacenamiento y conectividad con SLA enterprise. Operación primaria en Chile con respaldo certificado.

Servidores virtuales (VPS/VMs) con recursos dedicados garantizados
Almacenamiento en bloques, archivos y objetos con redundancia
Conectividad dedicada y alta disponibilidad de red
Backup y recuperación integrados en la plataforma
Datos primarios en Chile; respaldos externos solo en nubes con certificaciones ISO 27001 equivalentes

Tier 3 Fujitsu Chile

🌐

Gestión de Nubes Públicas

Administración y operación de entornos en nubes públicas líderes: AWS, Microsoft Azure, Google Cloud y Microsoft 365. Optimización de costos, seguridad y rendimiento.

Gestión de identidades, accesos y políticas de seguridad cloud
Optimización de costos: dimensionamiento correcto y reservas
Administración de Microsoft 365, Teams y SharePoint
Migración de cargas de trabajo a la nube
Cumplimiento y auditoría de configuraciones cloud

AWS Azure M365 GCP

💾

Respaldo y Recuperación

Estrategia integral de backup y DRaaS (Disaster Recovery as a Service) para entornos on-premise, nube pública y Microsoft 365. Recuperación garantizada en tiempo mínimo.

Respaldo automatizado con políticas de retención por criticidad
Respaldo y recuperación para Microsoft 365: correo, Teams, SharePoint
DRaaS: conmutación por error a nube privada KLG en caso de desastre
Pruebas de recuperación periódicas documentadas
RPO y RTO definidos con SLA garantizado por contrato

DRaaS M365 RPO/RTO

📌

Soporte a Sistemas Legacy

Operación, mantención y soporte de sistemas de tecnología anterior en plataformas antiguas. KLG mantiene el sistema funcionando mientras se planifica la modernización o la migración.

Administración de plataformas de generaciones anteriores
Mantención de aplicaciones y bases de datos legacy
Integración de sistemas legacy con plataformas modernas
Gestión de incidentes y cambios en entornos sensibles
Documentación técnica y transfer de conocimiento

Legacy Mantenimiento Integración

📡

Conectividad y Redes

Diseño, implementación y gestión de redes LAN, WAN, SD-WAN y VPN. Conectividad segura entre sedes, nube privada y nubes públicas con monitoreo continuo.

Diseño e implementación de redes corporativas segmentadas
SD-WAN y conectividad multi-sede con alta disponibilidad
VPN y acceso remoto seguro para usuarios y proveedores
Monitoreo y gestión proactiva de dispositivos de red
Seguridad perímetro: firewall, IDS/IPS, proxy y DNS

SD-WAN VPN Firewall

💻

Gestión de Puesto de Trabajo

Administración del entorno de usuario final: equipos, sistemas operativos, aplicaciones, parches y políticas. Soporte remoto y presencial con tiempos de respuesta garantizados.

Gestión centralizada de endpoints (MDM/UEM)
Despliegue y actualización automática de software y parches
Soporte remoto inmediato y presencial en coordinación con mesa de ayuda
Gestión del ciclo de vida de equipos: adquisición, configuración y baja
Políticas de seguridad en endpoint: cifrado, antivirus y DLP

MDM Endpoint Soporte

📚

Bases de Conocimiento y Autoatención

Plataformas de conocimiento públicas para usuarios finales y privadas para analistas, que reducen el volumen de tickets y aceleran la resolución de incidentes.

Base de conocimiento pública: guías y tutoriales para usuarios finales
Base privada para analistas: procedimientos internos y escalamiento
Portal de autoatención web para solicitudes frecuentes
Catálogo de servicios con formularios guiados
Actualización continua con los aprendizajes de los incidentes gestionados

Autoatención ITSM KM

Atención a usuarios

Mesa de ayuda multicanal para los usuarios de su organización

KLG opera como la mesa de ayuda de nuestros clientes: los usuarios de su empresa nos contactan directamente a través del canal que prefieran, con tiempos de respuesta definidos y trazabilidad completa.

📞

Línea telefónica de soporte

Atención telefónica directa con analistas certificados. Primer tiempo de respuesta <2 minutos en horario hábil y protocolo 24×7 para incidentes críticos.

🛠 Soporte remoto →

💌

Correo y tickets de soporte

Canal de correo electrónico con generación automática de ticket, asignación por categoría, SLA definido y notificaciones en cada cambio de estado.

📋 Abrir ticket →

📱

Portal de autoatención web

Portal web accesible desde cualquier dispositivo para consultar el estado de servicios, abrir tickets, consultar la base de conocimiento y realizar solicitudes frecuentes sin intervención humana.

📈 Estado de servicios → 📋 Portal de soporte →

🛠

Soporte remoto inmediato

Conexión remota segura al equipo del usuario para asistencia en tiempo real. KLG Remote Desk permite al analista operar directamente sin desplazamiento físico.

💻 KLG Remote Desk →

Infraestructura propia · Ventaja diferencial

Nube privada en Chile: operación primaria local con respaldo certificado

KLG opera su propia infraestructura cloud privada en un datacenter Tier 3 localizado en Chile, sobre tecnología Fujitsu. La operación primaria y el procesamiento de datos se ejecutan en territorio nacional. Para los procesos de respaldo, empleamos tanto soluciones locales como nubes externas certificadas, asegurando que cualquier proveedor utilizado cuente con ISO 27001 y los estándares de seguridad y cumplimiento adecuados.

La plataforma es la base para los servicios de nube privada, backup, DRaaS y hospedaje de aplicaciones críticas de nuestros clientes.

🤝

Partner Fujitsu

Infraestructura de hardware enterprise con soporte certificado del fabricante

🏠

Certificación Tier 3

99,982% de disponibilidad. Redundancia N+1 en energía, cooling y conectividad.

🏴

Operación primaria en Chile

Procesamiento y almacenamiento principal en territorio nacional. Respaldos externos solo en nubes con certificaciones equivalentes.

⚡

Baja latencia

Infraestructura local optimizada para aplicaciones con requerimientos de respuesta críticos.

🛡

ISO/IEC 27001

Seguridad física y lógica certificada. CCTV, control de acceso y auditorías periódicas.

🔄

Alta disponibilidad

Clustering, failover automático y monitoreo proactivo de toda la infraestructura.

🚀

Escalabilidad

Recursos adicionales disponibles en horas, sin contratos de largo plazo obligatorios.

Modelo operativo

Cómo operamos su TI desde el primer día

Un proceso estructurado que asegura la transferencia de conocimiento, la definición de SLA y el inicio de la operación sin interrupciones para su organización.

Fase 1 · Onboarding

Inventario y diagnóstico

Levantamiento completo del entorno tecnológico: infraestructura, sistemas, aplicaciones, usuarios y proveedores. Definición de SLA por servicio y criticidad, y configuración del monitoreo.

→

Fase 2 · Transfer

Traspaso controlado

Período de transición con el equipo anterior en paralelo. Transfer de conocimiento, documentación técnica y configuración de herramientas ITSM, monitoreo y mesa de ayuda.

→

Fase 3 · Operación

Gestión continua

Operación plena con monitoreo 24×7, mesa de ayuda activa, gestión de incidentes, cambios y problemas bajo ITIL. Reportes ejecutivos mensuales con métricas de SLA.

→

Fase 4 · Mejora continua

Optimización permanente

Revisión periódica de SLA, identificación de oportunidades de mejora, actualización tecnológica y alineación con la evolución de las necesidades del negocio.

Respaldo técnico y operativo

Certificados en ISO/IEC 27001. Infraestructura Tier 3.

KLG Technology cuenta con certificación ISO/IEC 27001 acreditada por AENOR e IQNet. La operación TI se rige bajo procesos ITIL y marcos de buenas prácticas internacionales, sobre infraestructura Fujitsu en datacenter Tier 3 localizado en Chile.

ISO/IEC 27001

✓ Certificado · AENOR · IQNet

Tier 3

✓ Datacenter certificado

ITIL

Marco de referencia aplicado

Fujitsu Partner

Infraestructura enterprise

¿Por qué KLG Technology?

Su TI gestionada por un partner certificado con infraestructura propia

KLG no solo presta el servicio: tiene la infraestructura, las certificaciones y el equipo para respaldarlo. Eso marca una diferencia real en disponibilidad, seguridad y continuidad.

Infraestructura propia en Chile

Datacenter Tier 3 propio con plataforma Fujitsu. No dependemos de terceros para la infraestructura base: la controlamos, la operamos y respondemos por ella directamente.

Un solo proveedor para todo

Desde el datacenter hasta el puesto de trabajo del usuario. Un único SLA, un único punto de contacto, una única responsabilidad. Sin traslados de culpa entre proveedores.

Seguridad integrada, no agregada

La ciberseguridad (ISO 27001, monitoreo SOC, cumplimiento Ley 21.663) está integrada en la operación TI, no es un servicio separado que hay que coordinar con otro proveedor.

Soporte en español con contexto local

Analistas que conocen el mercado chileno, la normativa local y los sistemas que usan las empresas en Chile y Latinoamérica. Sin barreras de idioma ni zonas horarias en la atención.

Datos primarios en Chile, respaldos certificados

La operación primaria de los datos de nuestros clientes reside en Chile. Cuando se requieren respaldos externos, utilizamos únicamente proveedores con certificaciones ISO 27001 y estándares equivalentes, evaluados y auditados por KLG.

Mesa de ayuda real para sus usuarios

No sólo gestionamos infraestructura: atendemos directamente a los usuarios de su empresa por teléfono, correo, web y soporte remoto, con registros, SLA y reportes mensuales.

Su infraestructura TI merece un partner que la entienda, la opere y responda por ella con infraestructura propia y certificaciones reales.

Conversemos sobre su entorno actual y cómo KLG puede asumir la operación de forma confiable, segura y medible.

Solicitar propuesta → 📋 Abrir ticket de soporte

¿Por qué KLG TECHNOLOGY?

Certificación internacional ISO/IEC 27001

Nuestra operación se basa en estándares como ISO 27001, asegurando control, trazabilidad y cumplimiento en la gestión de servicios TI.

Operación Continua 24/7 Sin Interrupciones

Garantizamos monitoreo y gestión permanente de la infraestructura, asegurando continuidad operacional y respuesta inmediata ante cualquier incidente.

Enfoque Proactivo, No Reactivo

Detectamos y resolvemos problemas antes de que impacten al negocio, reduciendo riesgos y evitando interrupciones críticas.

Experiencia Multiplataforma y Multicloud

Operamos entornos complejos en cloud privada, datacenter y nubes como Amazon Web Services, Microsoft Azure y Google Cloud Platform, con una visión unificada.

Equipo Especializado de Alto Nivel

Contamos con ingenieros expertos que asumen la operación tecnológica como propia, entregando gestión profesional y conocimiento aplicado.

Modelo flexible adaptado a empresas medianas y en crecimiento

Adaptamos nuestros servicios a la realidad y evolución de cada organización, permitiendo escalar capacidades operativas y tecnológicas de forma eficiente, sin requerir grandes inversiones iniciales.

SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN

Acreditado por: